Hace un par de días mi hijo me pidió preparar una rica lasagna para el almuerzo, enseguida fui a comprar los ingredientes y por supuesto leí la receta que había en la caja. Todo imaginé menos que terminaría cuestionándome sobre la presencia on line de las empresas.
Cuando mi hijo me vio me dijo que ese proceso era algo confuso y que había una mejor forma de prepararla. Para mi día a día laboral el internet es herramienta indispensable, pero en cosas tan cotidianas como ésta, no lo utilicé y me sorprendí cuando mi hijo vino a mí con varios videos que consultó en http://www.youtube.com en donde enseñaban cómo preparar el plato.
En éste momento cobró mayor importancia para mí, el hecho de que cualquier tipo de negocio esté presente en internet, pues la receta de la lasagna estuvo presentada en videos de diferentes empresas, una de ellas vendía ollas, otra vendía pasta y una más vendía delantales.
Así que por experiencia recomiendo que los Hoteles, cuenten con presencia on line en los siguientes escenarios:
Escenarios en los que los Hoteles deberían tener presencia on line
1. Web Site propia: El sitio propio es tu recepción virtual abierta al mundo, 24 horas al día 7 días a la semana, por ende cualquier fallo en su visualización o falta de información que lleve a atender eficientemente a tu futuro huésped es una pérdida de dinero
2. Motor de Reservas: No solo debes mostrar en tu web site la información de tu Hotel, sino que debes ofrecerle la facilidad para que su visita termine en una reserva con confirmación inmediata
3. Google: Por más que hoy en día digites el nombre de un establecimiento en Google y allí aparezca, no significa que es suficiente. Te recomiendo hacer una gestión eficiente de Google Business y tener el control de ésta información en el motor de búsqueda
4. Agencias de Viaje On Line (Otas): El tener un contrato directo con las Otas que más venden tu destino, definitivamente es clave para tener una presencia eficiente en on line, pues éstas compañías hacen grandes inversiones de dinero en posicionamiento SEM y campañas en marketing digital que te ayudan a que te visualicen y reserven desde cualquier parte del mundo. Algunas de ellas son: Booking.com, Expedia.com, Despegar.com, Bestday.com, Pricetravel.com
5. Metabuscadores: Cuando los Hoteles aparecen en Otas, automáticamente aparecen en metabuscadores, sin embargo la recomendación es que el Hotel debe hacer su registro en cada uno y de ésta manera obtiene usuario y contraseña que le permitirá gestionar herramientas gratuitas en ellos. Algunos son: Tripadvisor, Kayak, Trivago
6. Aplicativos Móviles: No es indispensable que el Hotel tenga un aplicativo o App propio, a no ser de que seas un nombre mundialmente conocido, la recomendación es promover dentro de las Otas promociones específicas para éste canal, pues el mercado de viajeros de Millenians, Baby Boomers y demás nativos digitales, va en crecimiento
7. Redes Sociales: A veces menos es más, dicen por ahí, y en éste escenario es definitivo. La recomendación es abrir las cuentas de redes sociales de mayor tráfico para tu público objetivo, pero que puedas sostener responsablemente en el tiempo. La generación de contenido de calidad es el reto.
En https://horizonteenlinea.com/servicios/ podrás encontrar ayuda para lograr esta presencia. No olvidemos, que solo hay una oportunidad para causar una primera buena impresión.