Primera entrada de Blog Horizonte en Línea para Hoteles
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Recomendaciones para mejorar la presencia on line de tu Hotel
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Más allá de las cifras, los porcentajes y las estadísticas que implica la ciencia del Revenue Management, en la actualidad se recomienda trabajar en una cultura del Revenue Management, pues es un concepto que encierra no solo factores cuantitativos a analizar, sino que implica el trabajo que realiza el equipo en el Hotel en su Reputación On Line, además de las políticas implementadas en cada proceso, y por supuesto involucra al huésped como persona con emociones, percepciones y experiencias.

Cada día es más frecuente que el cliente esté más dispuesto a pagar por vivir una experiencia, que por adquirir un producto o contratar un servicio. No solo es cuestión de marca o de moda, pues esto se puede confundir; es más bien un sentir que en el entorno hotelero el huésped valora o rechaza públicamente.

Qué importantes son actitudes de servicio tales como:

La sonrisa de quien lo recibe en el check in, el olor de la habitación cuando ingresa, la impresión visual tanto de su habitación como de las zonas comunes, la información clara que se le brinde, desde que hace su reserva, hasta que hace check out.

Incluso luego del check out cuando recibe la llamada del Hotel diciéndole que se le ha quedado algún objeto personal y que se lo guardarán hasta que pueda pasar por él, o mejor aún, que se lo enviarán a su casa.

Como decimos en Colombia,

-“Esos son detalles que matan”.

Mejor aún,

-“Esos son detalles que venden gratas experiencias”,

El halagado huésped pensará en primer lugar en éste Hotel cuando tenga que volver a reservar en ese destino. El huésped seguramente referirá el Hotel a algún conocido, o lo recomendará públicamente en las Redes Sociales, o en las páginas de comentarios, y allí si se me pierde la cuenta de todas las personas que ésta publicación alcanzará y el número de personas que conmoverá, para que al final motive a muchos más a hacer una reserva en el Hotel.

Créanme, a pesar de la guerra de tarifas en algunas zonas, el factor de comentarios y su calificación sigue siendo un diferencial muy importante para los usuarios que buscan alojarse en un buen Hotel, es decir, la Reputación On Line impacta directamente el Revenue del Hotel.

 

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