Evite fugas de ingresos en su Hotel

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Evita fuga de ingresos en su Hotel

A pesar, que se establezcan controles siempre existirá la incertidumbre acerca de cómo evitar fuga de ingresos.

Todos los días los gerentes de hotel se preguntan si en realidad el dinero en caja es el que realmente debieron recibir.

Como me decía una gerente financiera alguna vez: «Cuide los pesitos, que los pesotes se cuidan solos»,

y en el tiempo que he servido a los Hoteles como consultora en Revenue Management veo que tenia toda la razón.

 

Esto me anima a compartirte las siguientes recomendaciones que te ayudarán a disminuir la incertidumbre:

Tips para evitar fuga de Ingresos

1. Ten políticas claras de reserva, para las reservas on line, corporativas , de grupos, entre otras.

La operación de tu Hotel cuesta y no puedes tener reservas en el aire

2. Aplica las políticas, una organización gana credibilidad en la medida que crea, comunica y aplica eficientemente sus políticas

3. Siempre debes tener opciones de tarifas no reembolsables.

No solo permitirás al usuario ganarse una buena oferta sino que estarás asegurando un flujo de efectivo constante para la caja de tu Hotel

4. Ten en cuenta las reservas con la política no reembolsable, en el caso de Booking.com, Hotel Collect de Expedia y Pago en Destino de Despegar.

Asegúrate de cargar el 100% del valor del alojamiento en el momento en que lleguen tus reservas.

Hay un pequeño margen de error en el que algún huésped se acoja a ley de retracto , pero sigue siendo mínimo en comparación al flujo de efectivo que puedes percibir si aplicas la política

Reservas garantizadas, ingresos garantizados

5. Evita ser presa de fraudes , verifica si el titular de la tarjeta de crédito que recibes cómo garantía , se encuentra relacionado cómo huésped en la misma reserva.

Si no es así, envía un formato de autorización de cobro no presencial para que te devuelvan firmado.

Así tendrás la garantía que no te investigarán por fraude o que te descuenten de tu cuenta bancaria, el valor que cobraste en la tarjeta

6. Si cargas una tarjeta de garantía de una reserva, en el caso de Booking y está sale rechazada ,debes reportarla en la opción de la reserva «Marcar como No Válida» para que el huésped sea notificado y pueda enviar una nueva tarjeta de garantía.

Esto evitará fuga de ingresos, porque no te quedarás con habitaciones vacías, pues si no cuentas con garantía puedes cancelar la reserva y volver a poner en venta la habitación

Aplica políticas, gana credibilidad

7. En el caso de las políticas flexibles , te recomiendo que como mínimo la configures con  24 horas antes del check in , para que tengas el chance de cargar la primera noche el mismo día del check in.

Así garantizas el ingreso de  esa habitación bien sea como abono a alojamiento total o como pago a un potencial no show o cancelación extemporánea

8. Pídele a Booking.com que te facture las comisiones en tu moneda local, pues en esa moneda cargas tu tarifa y presupuestas.

Muchas veces el tipo de cambio no te favorece al liquidar

9. Evita firmar contratos con agencias de viaje on line (Otas) de las cuales no puedas constatar su producción en el último año hacia tu destino y del tipo de Hotel de tu propiedad

10. Evalúa el momento que vive tu Hotel para así determinar si es conveniente y oportuna la adquisición de algún tipo de tecnología que ayude a incrementar los ingresos.

En ocasiones una inversión en tecnología sin tener unos lineamientos organizados en reservas & revenue management puede hacer que el Hotel pague costos fijos en contratos a largo plazo sin obtener retorno de la inversión en mucho tiempo y generar fugas de ingresos

Tu Hotel por grande o pequeño que sea, merece aprovechar al máximo sus ingresos.

Te podemos asesorar, escríbenos: https://horizonteenlinea.com/contacto-1/

 

2 Comments

  1. […] Puedes complementar la información acerca de fugas de ingreso en: https://horizonteenlinea.com/evite-fuga-de-ingresos-en-su-hotel/ […]

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